小川聊聊居家清潔服務產業吧 – 1
#小川原創內容，禁止未經同意節錄轉載
居家清潔是一個還在成長期的產業，除了一般打掃外，冷氣清洗、洗衣機清洗、清洗水管、除塵蟎等等等廣義的都算。小川和小夥伴們在這個產業也待了好一段時間，將會以自言自語的方式分享夢境，純粹給想進入這行的人提個醒，如有雷同，純屬巧合啦！
居家清潔市場有多大？
家家戶戶幾乎都有冷氣、洗衣機、水管、床…，根據統計平均每戶有2.73人，意味著每戶會有3台左右冷氣（每個房間1台+客廳）和1台洗衣機和2-3張床，還不包括公共場所，如學校、宿舍、公司、餐廳、旅館、公家機關…。
【平均戶數*平均台數*服務單價*清洗頻率*市場開發程度】透過這樣的算式可以估算出市場大小，不過每個人算出來的落差會非常、非常、非常大，事實上也沒有上帝視角可以看透市場全貌，大部分的市場難以估算，有如冰山下層。近幾年的競爭態勢漸趨激烈，新進入的門檻也越來越高，想殺出一條血路從來都不是容易的事，在差異化和低成本兩大競爭優勢的路線選擇上，多數個人工作室往往選擇以價格做為切入點，預料未來將是品牌為王、團隊為王的時代。
通路與技師之戰
這麼大又前景看好的市場，應該很多人搶吧？
是的，不只是清潔業者，連各大通路也不放過，於是百（ㄕㄚ）家（ㄉㄠˋ）爭（ㄐ一ㄢˋ）嗚（ㄍㄨˇ）。越大、越強勢的通路，對消費者、對技師的議價能力就越強，沒錯，不只對消費者訂價高、對技師抽成也高，等於兩邊賺。
就小川所知有抽超過60%，甚至近70%的，試想，師傅到手的部分裡，還得扣掉停車費、油錢、保養費、交通時間、洗劑、工具、耗材…，東扣西扣下來，技師的時薪比工讀生多沒多少，技術在大通路眼裡就是如此廉價。
但沒辦法，因為好多人有品牌迷思，覺得大就是好，大就有保障，殊不知不只無法管理服務品質，保固也還是由技師本人負責。一個技師可以接很多品牌的單，背心一換，馬上變成其它品牌的人，繼續下一張單。
於是大通路利用其品牌知名度 + 消費者信賴 + 剝削技師大賺其錢，而技師下有對策，以速度換收入，能少洗就少洗，能不拆就不拆，反正客人也不懂，反正不是自己的品牌。至於品質？那是通路的事，背心一脫，雲淡風輕。
這一戰，花錢的消費者輸最慘。
他山之石，可以攻錯
小川注意到，外包模式先天存在品質缺陷，一個專做外包的技師，不可能根據不同品牌去改變習慣的工法、洗劑、消毒方式等，做不好、出問題頂多換一家配合而已，每個微小的差異，最終會累積成巨大的瑕疵。
小川瞭解到專屬技師的重要性，為提供優質穩定的服務絕不外包，一律由自家自訓專屬技師服務，擁有一致的流程、工法、價值觀、服務態度，也給予可能是業界最高的待遇，因為「先讓技師安心，才能讓顧安心。」
日式服務，就是讓人安心的服務。