小川聊聊居家清潔服務產業吧 – 1

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居家清潔是一個還在成長期的產業,除了一般打掃外,冷氣清洗、洗衣機清洗、清洗水管、除塵蟎等等等廣義的都算。小川和小夥伴們在這個產業也待了好一段時間,將會以自言自語的方式,分享夢到的內幕,如有雷同,純屬巧合啦!

清潔市場有多大?

家家戶戶幾乎都有冷氣、洗衣機、水管、床…,根據統計平均每戶有2.73人,意味著每戶會有3台左右冷氣(每個房間1台+客廳)和1台洗衣機和2-3張床,還不包括公共場所,如學校、宿舍、公司、餐廳、旅館、公家機關…。

【平均戶數*平均台數*服務單價*清洗頻率*市場開發程度】透過這樣的算式可以估算出市場大小,不過每個人算出來的落差會非常、非常、非常大,事實上也沒有上帝視角可以看透市場全貌,大部分的仍在冰山下,近幾年的競爭態勢漸趨激烈,新進入的門檻也越來越高,想殺出一條血路?預料個體戶會越來越難生存,未來將是品牌為王、團隊為王的時代。

通路與技師之戰

這麼大又前景看好的市場,應該很多人搶吧?

是的,不只是清潔業者,連各大通路也不放過,於是百(ㄕㄚ)家(ㄉㄠˋ)爭(ㄐ一ㄢˋ)嗚(ㄍㄨˇ)。越大、越強勢的通路,對消費者、對技師的議價能力就越強,沒錯,不只對消費者訂價高、對技師抽成也高,等於兩邊賺。

就小川所知有抽超過60%的,您想想,師傅到手的部分裡,還得扣掉停車費、油錢、保養費、交通時間、洗劑、工具、耗材…,東扣西扣下來,技師的時薪比工讀生多沒多少,技術在大通路眼裡就是如此廉價。

但沒辦法,因為好多人有品牌迷思,覺得大就是好,大就有保障,殊不知不只無法管理服務品質,保固也還是由技師本人負責。一個技師可以接很多品牌的單,背心一換,馬上變成其它品牌的人,繼續下一張單。

於是大通路利用其品牌知名度 + 消費者信賴 + 剝削技師大賺其錢,而技師下有對策,以速度換收入,能少洗就少洗,能不拆就不拆,反正客人也不懂,反正不是自己的品牌。至於品質?那是通路的事,背心一脫,雲淡風輕。

這一戰,花錢的消費者輸最慘。

他山之石,可以攻錯

小川注意到,外包模式先天存在品質缺陷,一個專做外包的技師,不可能根據不同品牌去改變習慣的工法、洗劑、消毒方式等,做不好、出問題頂多換一家配合而已,每個微小的差異,最終會累積成巨大的瑕疵。

小川瞭解到專屬技師的重要性,為提供優質穩定的服務絕不外包,一律由自家自訓專屬技師服務,擁有一致的流程、工法、價值觀、服務態度,也給予可能是業界最高的待遇,因為「先讓技師安心,才能讓顧安心。」

日式服務,就是讓人安心的服務。

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