小川聊聊居家清潔服務產業吧 – 2
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一般認知中的居家清潔產業，其實更偏向鐘點打掃清潔， 這是更大更久的產業，小川來聊聊一些觀察和看法，如有雷同，純屬巧合啦。
如何成為能上平台接案的居家清潔人員？
就小川所知某些知名平台，要上線派案門檻並不高，只要到家事協會花幾千塊，上2-3天的課程，取得證書就可以上線接案了；如果是有經驗的，那就由內部資深人員直接考核，不一定要上課。
一般服務收費在每小時300-500不等，平台/公司大約抽4-5成，清潔人員自負交通、工具、清潔劑等。
根據每間公司的制度設計略有不同，大多是計時、派遣、耗材自負等方式運作。
優秀而專業的清潔人員可遇不可求
對於有需求的人而言，居家清潔的服務頻率相對高，約2-4周就需要1次服務，換言之約30名顧客，就足以包攬一個清潔人員整個月的工作量。
也因為有高頻率又長期的需求，優秀的人員更容易被預訂滿單，甚至從公司派遣轉為個人承攬，避免了公司做為中間人的抽傭。換言之做為消費者，會更難從平台上找到優秀專業的清潔人員。
容易被客訴的點
- 成果與想像不同：假設您是客戶，您認為花了$1200請專業的人3小時，應該要有這麼乾淨(配上想像中的畫面)，實際3小時做完，結果可能只弄好客廳跟浴室，看起來跟自己弄差沒多少，東西放的位置還跟原本不太一樣…
- 清潔範圍限制：比如太高的、太重的、太貴重的、有危險性的…都無法服務。這些條款與客戶的認知不盡相同，服務的結果也產生落差，客人就容易不爽，不爽就可能客訴。
- 攜帶工具有限：小川曾遇過清洗洗衣機時，客人同時找1組居家清潔人員服務，請他們把窗框清理乾淨時，竟然拿出抹布在擦，溝槽和角落肯定是擦不乾淨的，客人傻眼，又不想苛責年輕人，只得請他們處理其它地方。之後小川拿高壓水槍沖下去…3分鐘連紗窗都洗乾淨了XD
小川推測：因為他們大多是騎機車到府服務的（開車算上油錢、停車費就划不來啦！），能攜帶的工具十分有限，多了影響騎車安全，少了不足以應付現場所需，即使事前會電話溝通要清潔的重點，但像是窗框這種小細節，也是需要經驗才會注意到，並且帶上適合的工具。
結論：事前溝通超重要
小川認為最重要的還是事前溝通，避免雙方認知上的落差，不能只是傻傻做到時間到，清潔人員到現場，必須有能力評估自己的速度，可以做到什麼程度，了解客戶最重視的點，才能提供對方要的服務。
就這部分來說…小川保養清洗冷氣、洗衣機相對單純一些，因為我們清楚列出服務流程、工法、價目、保固方式和預估所需時間，客人很清楚整個服務的輪廓和內容，透明的溝通縮短實務和認知上的落差，該做的不會少，因為都白紙黑字條列出來了。
日式服務，就是讓人安心的服務。