冷氣清洗、洗衣機清洗為什麼要保固?業界最長30天保固在小川

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拆解清洗就是一個分解、清洗、組裝的過程,需要動到50%以上、大大小小的元件,畢竟機器這種東西很玄的,可能上一秒還正常,下一秒就出狀況,誰都說不準,特別是需要拆洗保養的都是老機器,老機器更需要保養,小川的經驗10年、15年以上的老機器都是很常見的。

為什麼需要好的保固政策?

冷氣、洗衣機拆洗後都可能出現滴水、漏水、異音、雜音、噪音、震動等狀況,也因此好的保固政策十分重要,只有在需要的時候,才能看出店家是保真的,還是保假的。

不只業界最長30天保固,真正負責到底

小川提供業界最好的保固條件,一般商家只有0-7天的保固,小川無條件提供基礎保固10天,打卡好評再延長20天,等於有30天業界最長保固。

事實上保固還不只看天數,最重要的是遇到問題不會推託、卸責、裝死,例如2019/6/1的服務案,大安區的L小姐找小川清洗1台LG直立式洗衣機。測試正常後,隨即依流程開始清洗,不料安裝回去後,先是面板燈號不亮,接著開始冒煙,顯然主機板GG了。

小川立刻啟動保固處理程序:

  1. 向客人清楚說明狀況
  2. 提供原廠客服電話,請客人直接聯絡原廠 (因原廠為公正第三方,且有全新替換料件)
  3. 依原廠判定結果,提供全額賠償 (清洗$1800,維修$3600,小川全額負擔)

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小川專業保固流程

  • 一旦回報有狀況,小川會先請顧客拍照或錄影做初步判斷,如果是技師能解決的問題,就會立即安排到府檢修;如果原廠才能處理的問題,比如主機板故障,那就請客戶直接聯絡原廠。
  • 小川會與原廠技師共同會勘,由原廠進行第三方專業鑑定,如為清洗造成的損壞,當然由小川完全負責,反之如果是消耗品或零件自然損壞,則由顧客負擔,由無利害關係的原廠判定,可以避免各說各話的疑慮。

保固政策可以看出一個品牌怎麼公正處理讓顧客困擾的狀況,許多商家甚至連保固流程都沒有公開說明,只說保固幾天。至於怎麼保固?怎麼處理?範圍到哪?不說清楚是無讓客人安心的,小川的保固簡單而完整。

日式服務,就是讓人安心的服務。

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