服務條款

歡迎查看小川職人服務條款,為保障您的權益,特此詳細說明服務條款,請您詳閱下列內容:


一、服務條款聲明

服務品質是小川職人最在意的事,為釐清服務前、中、後可能遇到的各種疑難雜症,盼藉由公開透明的服務條款說明釋疑,保障雙方權益,避免糾紛。在您決定使用本網站所提供的服務(以下簡稱本服務)前,請仔細閱讀本政策。為因應時勢變遷或法令修正等事由,本品牌有權於任何時間修改本政策之內容,建議服務前後查看以瞭解您當前的權利及義務。若您於本網站變更保固政策後仍繼續使用本服務,視為您已同意接受本政策之修改及變更。

二、服務條款適用對象及範圍

凡預約小川職人提供之相關服務者均適用本服務款條,我司提供到府之冷氣清洗、洗衣機清洗、水管清洗服務,均依照官網公告流程服務、官網公告價目收費。

三、冷氣清洗服務相關

  • 冷氣清洗服務範圍包含下列諸元:外殼、葉片、風扇、水盤、濾網、蒸發器、冷凝器等重要組成元件,吊隱式冷氣包含額外拆洗出風口柵欄及前端風道。
  • 承上,如因現場安裝位置、裝璜、空間、特殊機構設計等非我司因素導致部分組件無法施作,恕無法部分退款。
  • 承上,排水管不在我司清洗範圍內,如因長年滋生水垢導致排水不順而漏水,請聯絡原廠更換管路;如因背板潮溼結露或後排水堵塞屬維修範圍,請聯絡原廠處理。
  • 冷氣異味:此問題與環境因素及使用習慣相關,潮溼、不通風的環境易導致細菌滋生,進而引發異味;若在室內使用香氛、精油、薰香等,或是有室內抽煙、用餐習慣,均有可能造成異味。我司僅能加強洗淨、加強殺菌、協助查找環境中可能產生異味的因素給予改善建議,服務後異味問題將有一定程度改善,恕無法保證100%消除。
  • 冷氣不冷:此為系統性問題,機體太髒、主機板異常、溫度感測異常、冷媒異常、壓縮機異常等,都有可能導致冷氣不冷,若檢查後發現機體不髒,請聯絡原廠檢修。
  • 冷氣異音:冷氣清洗後因汙垢去除,空氣流動改善,風切聲稍大屬正常現象,如有疑慮請錄影聯絡我司客服。

四、洗衣機清洗服務相關

  • 洗衣機清洗服務範圍包含下列諸元:內槽(底座、不銹鋼筒、平衡圈、三角盤等)、外槽、外觀擦拭處理、
  • 承上,如因現場安裝位置、裝璜、空間、特殊機構設計等非我司因素導致部分無法施作,恕無法部分退款。
  • 承上,排水管不在我司清洗範圍內,如因長年滋生水垢導致排水不順、老化導致破裂漏水,請找原廠更換管路或至五金雜貨購買排水管更換。
  • 洗衣機震動或異音:洗衣機清洗後因汙垢去除、緩衝減少,導致震動及運轉聲音略大屬正常現象,若有撞擊聲產生,請錄影聯絡我司客服。

五、水管清洗服務相關

  • 水管清洗服務範圍包含全戶冷水管及熱水管,同一水錶視為同一戶。
  • 水管清洗之冷、熱水管為給水管,非排水管,本服務不包含排水管清潔及疏通。
  • 水管清洗不包含熱水器清洗,請洽熱水器原廠處理。
  • 水管清洗不包含其它水電類型服務,如更換管路、水龍頭、熱水器等。
  • 清洗水管時需關全戶水源約3-5小時,不影響其它住戶,敬請安心。

六、服務預約及更改

  • 不論經由電話、簡訊、預約表單、LINE@、Facebook等官方管道進行預約,確認預約完成後,您將透過手機簡訊或通訊軟體收到乙則預約完成訊息,包含約定服務日期、時間、項目、數量及預估執案時間,若未收到代表預約未完成,請立即聯繫客服確認。
  • 約定服務日前2天下午,您會收到由系統自動寄發之提醒簡訊,若未收到可能為以下原因:手機號碼有誤、市話無法接收簡訊、預約未完成等,請立即聯繫客服確認。
  • 承上,約定服務日前一天下午至傍晚,我司服務技師將致電聯絡您,多次聯絡不上將透過簡訊或Line提醒。
  • 小川職人均採「預約制」服務,恕無法承接當日急單,完成預約後即會將時段保留給您,若需更改敬請於3日前的18:00前通知,例如原訂7/5 13:00到府服務,請於7/2 18:00告知。
  • 承上,因預約具有排他性,當日服務時段、服務人力保留給您,其它案子可能無法承接或是被延後,若未提前告知將造成我司空班之損失,故將酌收$300行政處理費。

七、服務流程及細節

  • 各項服務之施作及收費均按照我司官網所列之標準流程及價目進行,如技師未依流程施作或其它問題請立即聯繫客服。
  • 承上,雙方另有約定或但書者不在此限。

八、當日臨時棄單或數量異動

  • 預約時間準時抵達但無人應門,等待15分鐘且聯繫不上即開始計時,等待期間均列入計算,超時費用每位技師每30分鐘$150計算,現場等待至多以1小時為限即離開,即每人每小時收費上限$300。
  • 預約到府後臨時數量異動,造成我司人力及時間上的損失,每台得酌收$300車馬費,例如預約4台,現場臨時改1台,則酌收$300*3。
  • 承上,如因機器乾淨,我司技師主動建議下次再處理即可,無上述費用。
  • 承上,如數量臨時追加,則視當日時間及人力能否服務,若否則由客服另外安排。

九、預約後無法服務之處理及補償

  • 本條款僅適用於:「因我司問題,導致預約當日臨時無法服務之情況」,包含但不限於系統錯誤、技師身體不適、交通事故、車輛拋錨、設備故障等因素。
  • 我司客服將聯絡安排下一個最快可到府的空檔,下次服務每台冷氣機或洗衣機優惠$200,室外機不列入計算,服務4台室內機即優惠$200*4,依此類推。
  • 如本次取消服務,補償優惠可遞延1年,亦可轉讓予親友使用,恕無法折換現金。

十、防疫期間相關規定

  • 預約確認訊息均會註明:進門前消毒、雙方全程佩戴口罩、溝通時保持適當距離,如無異議即視同同意,若現場拒絕配合,我司得拒絕服務並通報有關單位。
  • 我司技師將進行日常健康管理,每日落實清潔消毒、測量體溫、如有症狀立即暫停服務、安排篩檢。
  • 如中央流行疫情指揮中心或縣市政府宣布4級警戒、封城或禁止本服務,即通知取消預約,我司不會收取任何費用,亦無法提供補償。

十一、關於颱風、地震等天災及其它不可抗力因素

  • 凡我司技師及您所在縣市(包含途經地區),若因颱風、地震等天災及其它不可抗力因素導致預約當日無法服務,您可選擇改期或取消服務,無任何費用或附加條件。
  • 承上,因應颱風停止服務標準以政府公告停班為準,即我司技師及您所在縣市(包含途經地區),任一縣市公告停班即暫停服務。

十二、機器及物品損害賠償

詳見保固政策

十三、付款相關

  • 預約採信任原則不收訂金,第一次臨時取消服務,第二次預約者酌收訂金每台$300。
  • 付款方式現金、轉帳或匯款皆可,手續費不得自服務費用內扣除。
  • 服務完成當日即付款,雙方另有約定者不在此限。

十四、服務爭議處理

  • 如產生爭議時,將先確認我司人員是否依照官網流程施作,聯繫後應通知我司客服,如有必要將安排人員到場會勘,由原廠進行第三方專業鑑定。
  • 承上,如任一方無法接受,得於我司所在地之專門機關聲請調解,依民事糾紛相關流程處理。

十五、聯絡方式

若您對於本政策或本網站有任何問題或建議,歡迎來信至我們的服務信箱ogawa1899@gmail.com

十六、準據法及管轄權

本網站所提供之資訊、服務以及本服務條款及其它相關網頁、通訊媒介上之說明及約定,均以中華民國法令為準據法。如發生糾紛而涉訟,除法律另有強制規定者應依其規定外,均以台灣台北地方法院為第一審管轄法院。

十七、解釋權利
本政策之訂立、修改、更新及最終解釋權均屬小川職人所有。

十八、最後修訂時間
凡於110年07月26日後服務之顧客均適用本條款。

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