為什麼不推薦找大通路、經銷商清洗冷氣、洗衣機?

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小川先說結論:1、大多是外包 2、非專業非本業 3、收費高昂

凡是號稱全省服務的各種大通路、大賣場、網路平台,都要特別留意以上3件事,最簡單的方法就是拿拆洗的圖片和服務內容去做對比了。而從商業角度來說,看一間公司的「核心業務」是什麼,就知道清洗服務是不是他「擅長」且「專精」的事了

如果那間公司擅長的是網路行銷包裝,靠網站通路接單、發案營利,您得多多留意品質了,因為外包很重技師個人素質,好技師帶你上天堂,不過,服務品質好的技師,又何必給外包平台剝削呢?要知道被抽50%以上是很痛的,剩下的一半除了工錢,還有油資、停車費、過路費、工具和耗材,不以量制價如何賺錢呢?

談到收費高昂,也不能只看表面的價格。工法、保固、其它服務和網頁最下面那行小字都不能放過,比如冷氣室內機只要$1800,室外機卻收費$1500,總價高達$3300;不能拆洗車馬費收個$800、$1000也要考慮進去;挑高、油污、更換生鏽螺絲、消毒殺菌又分別加多少錢,都得看清楚才好,現場做下去就得付錢,沒有討價還價的餘地。

冷氣、洗衣機廠商不能說的秘密

許多品牌的冷氣機或洗衣機是無法拆洗的,常見於意黛洗Indesit、惠而浦Whirlpool、米勒Miele、阿斯科Asko等歐美品牌洗衣機,或是富士通、富士丸冷氣。幸好大多數台、日、韓的品牌,不論洗衣機或冷氣機都是可以拆洗的,這和機構設計有關。

購買洗衣機時,沒有任何一家廠商的文宣會說:需定期拆洗保養、內外槽會髒、底盤汙垢超噁。都只會強調:強力槽洗淨、自體防霉等各種聽起來像是不會髒的功能對吧?

同樣,購買冷氣時,也沒有任何一家廠商的文宣會說:水盤超噁蟑螂喜歡在裡面便便、水垢會孳生霉菌、冷氣不洗會很耗電。都只會強調:防霉除臭、殺菌濾網、光觸媒等。事實上掀開來濾網小小一片,真的能有效過濾髒空氣?

夾縫求生,服務為王

小川推測,因為不論是製造商還是經銷商,都無法提供拆洗保養的服務,所以也不能告訴消費者這件事因為這樣的服務十分耗費人力且訓練不易,相較於單純賣機器難賺太多了。

試想每人每天最多只能清洗3台(能洗到5台以上大概是水盤沒拆亂洗或是瘋狂加班吧),還只能清洗自己的品牌(不可能幫競爭品牌服務),而且必須考慮到服務範圍(自建全省服務網大不易)。不會有任何一家廠商去做如此吃力不討好的事,也因此小川在市場夾縫中,有了存在的價值。

既然沒有大公司的資源和通路進行舖天蓋地的廣告戰。小川只能透過一次又一次提供優質的服務慢慢累積口碑,口碑才是最無敵的行銷,讓顧客打從心底認同一個品牌,是砸多少錢都買不到的。

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